POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET RETOURS

Droit de Rétractation Légal

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Annulations

Si vous changez d'avis après avoir effectué un achat, vous disposez d'un délai de 24 heures pour l'annuler sans frais.

Délai de remboursement garanti : 8 à 12 jours ouvrables à compter de l'annulation.

Retours Standard

Période de retour : 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison.

Conditions : Les produits doivent être dans leur état d'origine :

• Non utilisés
• Dans leur emballage d'origine
• Non ouverts
• Sans aucun signe d'utilisation

Délai de remboursement garanti : 8 à 12 jours ouvrables après réception de l'article retourné en bon état.

Articles Endommagés ou Incorrects

Pour les produits qui arrivent incorrects, défectueux ou endommagés pendant le transport, contactez-nous immédiatement.

Prise en charge : Aureva rembourse ou réexpédie sans frais supplémentaires.

Procédure :

1. Contactez-nous avec une photo/vidéo de l'article endommagé
2. Nous vous fournirons les instructions de retour
3. Les frais d'expédition de retour sont à notre charge
4. Délai de remboursement garanti : 8 à 12 jours ouvrables après traitement

Frais de Retour

Aureva prend en charge les frais quand :

• L'article est endommagé, défectueux ou incorrect
• Erreur de notre part

Le client prend en charge les frais quand :

• Changement d'avis
• Retour pour convenance personnelle

Douanes et Livraisons Internationales

Pour les livraisons hors Union Européenne :

Refus de paiement des droits de douane : Si vous refusez de payer les droits de douane et que votre commande nous est retournée, le remboursement sera effectué déduction faite de 15% de la valeur de la commande pour couvrir les frais de traitement et d'expédition.

Destruction par les douanes : En cas de destruction du colis par les autorités douanières, un remboursement de 50% de la valeur de la commande sera appliqué.

Délai de remboursement : 8 à 12 jours ouvrables après confirmation du retour ou de la destruction.

Livraisons Manquées et Adresses Incorrectes

En cas de :

• Livraison manquée par le destinataire
• Adresse incorrecte fournie par le client
• Refus de livraison par le destinataire

Conséquence : Le remboursement sera effectué déduction faite des frais d'expédition engagés par Aureva.

Si vous préférez une réexpédition : Des frais d'expédition supplémentaires s'appliqueront.

Zone Géographique

Cette politique s'applique à :

• France métropolitaine : Application intégrale de tous les droits
• Union Européenne et EEE : Application intégrale conforme à la directive 2011/83/UE
• Autres destinations : Soumises aux conditions douanières spécifiques mentionnées ci-dessus

Comment Demander un Remboursement

1. Contactez-nous à contact@try-aureva.com
2. Horaires : Lundi au vendredi, 9h00-17h00
3. Indiquez : Numéro de commande et motif du retour
4. Suivez les instructions que nous vous enverrons

Responsabilité Logistique

Une fois les colis confiés aux transporteurs, leur gestion relève de leur responsabilité. En cas de problème de livraison (retards, pertes), contactez directement le transporteur. Nous restons disponibles pour vous accompagner dans vos démarches.

Exclusions

Cette politique ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Articles personnalisés ou sur-mesure
• Produits périssables
• Articles retournés après la période de 14 jours ouvrables
• Articles endommagés par une utilisation inappropriée après livraison

Avis Clients et Transparence

Tous les avis clients et témoignages présentés sur notre site web sont authentiques et vérifiables. Nous nous engageons à ne publier que des avis de clients ayant réellement acheté nos produits. Toute référence à des plateformes d'avis tiers renvoie exclusivement vers des profils officiels et vérifiés.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement : 📧 Email : contact@try-aureva.com
🕒 Horaires : Du Lun au Ven de 9h à 12h et de 14h à 18h / Sam et Dim de 10h à 12h